Šta zapravo radi komjuniti menadžer

Od mnogih novijih zanimanja koja su se pojavila sa ulaskom u digitalnu eru, komjuniti menadžer je izazivao dosta interesovanja, ali i podsmeha. Ovoga puta pričamo o tome koje su odlike ovog zanimanja i kakva znanja i veštine su potrebne da biste postali komjuniti menadžer.

Šta je komjuniti menadžment?

Često se termini komjuniti menadžment i upravljanje društvenim mrežama koriste da označe istu stvar, iako inicijalno nisu sinonimi. Pod ovim pojmovima na našim prostorima podrazumeva se proces kreiranja, plasiranja i promovisanja sadržaja na društvenim mrežama, u cilju povećanja svesti o brendu, prodaje i istraživanja ciljne grupe i tržišta.

Pod komjuniti menadžerom obično smatramo osobu zaduženu za vođenje profila na društvenim mrežama posvećenim određenom brendu ili kompaniji ako se radi o pojedinačnoj firmi. Ukoliko je u pitanju osoba zaposlena u marketinškoj agenciji, ona je obično zadužena za upravljanje profilima raznih kompanija i proizvoda.

Od ostalih zaduženja tu je:

odgovaranje na komentare i poruke, kao i podsticanje interakcije,
plaćeno oglašavanje i određivanje budžeta za njega,
kreiranje sadržaja,
planiranje objava,
praćenje analitike,
izveštavanje.

Radno vreme i dnevne obaveze

Iako komjuniti menadžer uglavnom ima propisano radno vreme (4 časa, 8 časova), njegov radni dan zapravo nema kraj, jer istina je da onlajn zajednica nikada ne spava. Potrebno je blagovremeno odgovarati na komentare i poruke, jer to pospešuje vidljivost objava i povećava povezanost sa pratiocima.

S obzirom na to da se broj korisnika društvenih mreža stalno povećava, sigurno je da su komjuniti menadžer prvi na udaru pratilaca, i od njih nekad zavisi i percipiranje brenda od strane ciljne grupe, kojoj se sadržaj preko društvenih mreža plasira. Baš iz toga razloga za ovo zanimanje su potrebna i neka osnovna znanja iz prihologije i sociologije.

Prosečan radni dan se sastoji iz realizovanja plana objava, odgovaranja na komentare i poruke, kreiranja novog sadržaja, realizovanje plana plaćenog oglašavanja u skladu sa budžetom, praćenja analitike i analiziranja kretanja najvažnijih parametara. Posebno je bitno da se brzo odreaguje u kritičnim situacijama kao što su negativni PR, događaji od važnosti za širu publiku (velike sportske pobede, trendovi, viralni sadržaj aktuelan na drugim stranicama I slično).

Potrebno obrazovanje i veštine

Iako postoje obrazovne ustanove koje u svom programu imaju studije marketinga (obično su to ekonomski fakulteti i FON), kompletna i primenjiva znanja iz ove oblasti tu ne možete dobiti. Ostaje vam da se, kroz neformalno obrazovanje u vidu kurseva i vebinara, edukujete i steknete bar teorijsku osnovu ovog posla. Najbolje se, ipak, uči kroz praksu. Ono što može biti od velike koristi su strani i domaći blogovi stručnjaka, studije slučaja i uporedne analize, gde možete na konkretnom primeru videti šta je proporučljivo, a šta ne.

Od veština je najbitnija sposobnost komunikacije i rada sa ljudima, analitički i strateški pristup rešavanju problema, rad pod pritiskom, kreativnost, „oko” za detalje. Ceni se i odlično poznavanje gramatike jezika na kome pišete. Biće vam potrebno i neko tehničko znanje, kao i razumevanje funkcionisanja društvenih mreža i specifičnosti digitalnih kanala komunikacije.

Imajte na umu da je ovo, kao deo digitalnog marketinga, stalno rastuća oblast, i moraćete kontinuirano da se edukujete i budete u toku sa trendovima i novim aspektima korišćenja društvenih mreža.

Pomoćni alati i saradnja

Od tehničkog znanja i alata biće vam od koristi:

rad na CMS platformama,
HTML i CSS,
rad u Adobe programima kao što su Photoshop, Illustrator, Premiere,
rad na platformama i sa SaaS alatima namenjenim marketing automatizaciji (Mailchimp, Buffer, Hootsuite),
Google Analytics,
alati za skraćivanje linkova (najčešće se koriste Bitly i Google URL Shortener).